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2018年6月杭州旅游质监工作简报
文章来源:www.dwc.cc  发布时间:2018-07-12

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  ◆投诉处理 

  20186月,杭州市旅游质监所共收到各类涉旅投诉案件145件;本月处理完毕154件(含跨月处理完毕22件),其中有责投诉21件;退赔游客11.87万元。 

  本月收到案件145件,其中:旅行社115件、景点景区25件、宾馆饭店5件。涉及旅行社63家,包括出境游旅行社32家、境内游旅行社20家、在杭分社11家;涉及景点景区8家,包括5A级景区3家、4A级景区2家、未评等级景区3家;涉及宾馆饭店5家,包括五星级宾馆1家、四星级宾馆1家、三星级宾馆2家、非星级宾馆1家。 

  本月处理完毕的154件案件中,旅行社122件,景点景区25件,宾馆饭店7件。旅行社投诉案件,主要涉及退费问题(24件)、购物问题(20件)、未按承诺安排行程问题(16件)、导游领队服务问题(10件);景点景区投诉案件,主要涉及景区管理问题(8件)、工作人员态度问题(7件);宾馆饭店投诉案件,主要涉及退房纠纷问题(2件)、价格问题(2件)。 

  本月有责投诉21件中,旅行社有责投诉19件、宾馆饭店1件、景区景点1件。旅行社有责投诉中,杭州柒星假日旅行社有限公司、浙江海悦国际旅行社有限公司、北京途牛国际旅行社有限公司杭州分公司各2件,浙江省中国国际旅行社有限公司、浙江光大国际旅游有限公司、浙江新世界国际旅游股份有限公司、浙江美达国际旅行社有限公司、浙江光大银河国际旅行社有限公司、杭州都市假日旅行社有限公司、杭州锦江假日旅行社有限公司、浙江畅游国际旅行社有限公司、杭州花都旅行社有限公司、杭州华运旅行社有限公司、杭州吉吉旅行社有限公司、杭州游程旅游有限公司、大连康力源国际旅行社有限公司杭州分公司各1件;宾馆饭店有责投诉为浙江铁道大厦;景区景点有责投诉为千岛湖景区。 

本月转交西湖风景名胜区管委会、县(市)旅游投诉处理机构105件案件,处理完毕112件(含跨月处理完毕16件);在规定时限内,有11件仍在处理过程中,其中:上城区4件、下城区3件、江干区1件、西湖区1件、滨江区2件。 

  ◆执法检查 

  6月份,市旅游执法支队部署开展旅行社暑期整顿执法检查,继续做好违法案件的查处。一是部署开展旅行社暑期整顿执法检查。根据文化和旅游部部署开展全国暑期旅游市场秩序专项整治(即利剑行动-2)通知要求,结合我市旅游市场实际,部署开展全市旅行社暑期整顿异地交叉执法检查、旅行社服务质量暗访检查等行动,严厉打击“不合理低价游”、非法经营旅行社业务等违法行为;规范导游(领队)执业行为,严厉打击强迫或变相强迫消费等突出问题。二是开展“一日游”暗访活动。组织“市民暗访团”,对杭州西湖、西溪湿地、千岛湖、乌镇、绍兴、上海等42批次杭州周边一日游线路进行暗访。三是做好日常检查。根据投诉举报情况,对浙江中冠假期旅行社、欢途网等11家涉旅企业进行检查,发现涉嫌违法线索3条,立案调查2件,行政约谈旅行社负责人2人次,因线上存在涉嫌不合理低价游产品向拱墅区旅游局发出督查通知书1份。四是开展旅游广告督查。共检查《钱江晚报》、《都市快报》等主流媒体涉旅广告168份次,检查旅行社网站及第三方旅游交易平台4家次。五是开展旅游团队动态检查。对旅游团队服务质量动态情况及导游规范带团情况进行现场检查,共检查旅游团队66个,主要涉及华东线及“西湖一日游”团队,重点对导游资质、旅行社接待计划、旅游合同签订及履行等情况进行检查,整体情况良好。 

  ◆行政处罚 

  本月,继续开展旅游行政处罚工作。完成浙江口岸旅行社有限公司对同一旅游团队的旅游者提出与其他旅游者不同合同事项案、浙江邮美实业有限公司未经许可经营旅行社业务案及有关责任人的行政处罚,继续对杭州金榜旅行社有限公司涉嫌向不合格的供应商订购服务案等8起案件开展调查核实工作。 

  【工作动态】 

  622日,质监所组织人员参加市旅委纪念建党97周年纪念活动暨先进表彰大会,质监所支部被中共杭州市旅游委机关党委评为2017年度先进基层党支部,安波、林玲丽被评为年度优秀共产党员,何震军、姜林斌、章辉辉被评为年度优秀工作人员,其中何震军、姜林斌连续三年考核优秀荣立个人三等功。  

  622日,淳安县旅委组织举办2018年旅游企业质监员培训班,此次培训主要就旅游法律法规修订解读、旅游合同签订、旅游投诉处理等专题进行专题授课。全县旅游质监行政执法人员,旅行社、星级酒店、旅游景区质监员共计120余人参加了此次培训。 

  625日,质监所支部与小营巷社区第三党支部开展“双千”结对联建活动。活动中,双方就如何切实有效的开展结对联建工作进行了交流探讨。往后,结对支部将加强对接,密切协同,联合开展主题党建活动,促进结对联建工作更加务实有效。 

  625-29日,安波书记赴遵义参加市旅游商贸系统基层党支部书记培训班。 

  ◆6月份,对文化和旅游部关于飞猪网不合理低价游督办件,质监所开展查处工作,责成飞猪网进一步加强对平台产品管控,杜绝“不合理低价游”产品上架。 

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